Na FutClubes, queremos que você tenha uma experiência positiva em sua compra. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Devoluções e Reembolsos

Você poderá solicitar a devolução da maioria dos produtos em até 30 dias após o recebimento do pedido, seja para reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, em sua condição original, com etiquetas, embalagens e acessórios preservados, sempre que aplicável.

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@futclubes.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Processo de Reembolso

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.

Os valores pagos pelo frete original não são reembolsáveis, exceto nos casos em que a devolução ocorrer por erro da FutClubes, como envio de produto incorreto, defeituoso ou divergente do pedido.

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando o problema for causado por falha de nossa parte.

Exceções e Itens Não Reembolsáveis

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso, incluindo:

• produtos personalizados, feitos sob encomenda ou customizados;
• produtos digitais, downloads, cartões-presente ou softwares;
• itens em promoção final, quando claramente identificados como venda final.

Produtos personalizados ou sob encomenda poderão ter regras específicas de devolução, exceto em casos de defeito, erro no envio ou descumprimento das condições informadas no momento da compra.

Produtos com Defeito ou Enviados Incorretamente

Caso você receba um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail contato@futclubes.com.br.

Nesses casos, a FutClubes se responsabilizará pelos custos de devolução e poderá oferecer a substituição do produto, o envio correto do item ou o reembolso integral, conforme a situação.

Condições Gerais

A FutClubes se reserva o direito de recusar solicitações de devolução que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política, especialmente em casos de produtos usados, danificados por mau uso, sem embalagem original ou fora do prazo estabelecido.